Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Notre boutique en ligne assure la livraison en France.

Les commandes sont préparées et expédiées conformément aux informations fournies lors de la commande et aux conditions de livraison applicables.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :

Commande inférieure à 94,42 € : frais de livraison de 12 €.
Commande d’un montant de 94,42 € ou plus : livraison gratuite.

Le seuil de 94,42 € est le seuil applicable pour bénéficier de la livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande.

3. Délai de traitement de la commande

Le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.

Le délai de transport commence à compter de l’expédition de la commande.

4. Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

Une commande passée avant 18:00 commence à être traitée le jour même.
Une commande passée après 18:00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Une commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés doit donc être distingué du délai de transport indiqué ci-dessous.

5. Transporteurs et délai de transport

Les commandes peuvent être confiées aux transporteurs suivants :

DHL
UPS
FedEx

Après expédition, le délai de transport prévu est de 7 à 14 jours ouvrés.

Les délais à prendre en compte sont donc les suivants :

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
Transport après expédition : 7 à 14 jours ouvrés.

Le processus complet peut ainsi généralement représenter environ 8 à 17 jours ouvrés, selon la date de traitement et le déroulement du transport. Ce délai ne constitue pas une promesse d’une date de livraison précise.

Les délais de livraison applicables sont communiqués au consommateur avant la conclusion de la commande. Conformément aux règles françaises applicables à la vente à distance, les informations relatives au délai de livraison doivent être claires et compréhensibles. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

6. Suivi de la commande

Après l’expédition, des informations de suivi peuvent être mises à disposition lorsque les informations de transport sont disponibles.

Lorsque ces informations sont disponibles, elles permettent de suivre l’état d’acheminement de la commande auprès du transporteur concerné.

Les modalités de suivi peuvent varier selon le transporteur et la commande. Nous ne fournissons pas dans la présente politique de lien ou de plateforme de suivi spécifique lorsque ces informations ne sont pas disponibles.

7. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier l’état de la commande et de son acheminement.

Pour faciliter la recherche, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.

Notre moyen de contact privilégié est l’e-mail :

service@diamondvillaeu.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +81 (96) 344-2618.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

En cas de retard, les droits du consommateur prévus par la réglementation française restent applicables. Lorsque le délai de livraison contractuellement prévu n’est pas respecté, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans certaines situations, demander la résolution du contrat. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

8. Produit endommagé, commande perdue ou autre anomalie de livraison

Si un produit est endommagé pendant le transport, si une commande semble perdue ou si vous constatez une autre anomalie concernant la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour permettre l’examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
le cas échéant, des photographies ou autres informations utiles permettant d’examiner la situation.

Lorsque le colis ou le produit présente des dommages visibles, il est recommandé de conserver les éléments utiles permettant de constater l’état du colis ou du produit.

Chaque situation est examinée en fonction des circonstances concernées, des informations disponibles et des règles applicables. La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de produit endommagé, non conforme ou de problème de livraison. Le vendeur reste responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

9. Adresse de livraison et modification des informations

Le client doit vérifier que l’adresse de livraison, le nom du destinataire et les autres informations nécessaires à la livraison sont exacts, complets et à jour au moment de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut compliquer l’acheminement de la commande et entraîner un retard.

Si vous souhaitez modifier votre adresse ou une autre information de livraison, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Lorsqu’une commande est déjà en cours de traitement ou de transport, une modification peut être limitée par les contraintes du processus logistique et ne peut donc pas être garantie.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer votre commande.

10. Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d’annulation des commandes.

Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus de traitement ou de transport, son annulation peut être soumise aux conditions applicables.

La présente politique d’expédition ne crée pas de règle d’annulation différente de celle prévue dans notre politique d’annulation.

11. Retours et remboursements

Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

La présente politique ne modifie pas les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours commerciaux, aux remboursements ou aux garanties légales.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne restent applicables.

12. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits conformément aux conditions de vente présentées au client.

Les formalités liées au dédouanement sont prises en charge directement par nos prestataires logistiques dans le cadre de l’organisation prévue pour les commandes concernées.

Dans le cadre de cette organisation, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement liés à la livraison.

Cette disposition concerne les frais pris en charge dans le cadre de notre organisation logistique et ne saurait avoir pour effet d’exclure l’application de règles fiscales ou douanières impératives qui seraient légalement applicables.

Les règles européennes applicables aux petits colis importés depuis un pays situé hors de l’Union européenne ont notamment évolué à compter du 1er juillet 2026. Les éventuels coûts relevant de ces règles sont gérés conformément aux obligations applicables à la vente et à l’importation concernées. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

13. Responsabilités et événements affectant la livraison

Nous organisons le traitement et l’expédition des commandes sur la base des informations fournies par le client.

Le client est notamment responsable de fournir une adresse de livraison correcte et suffisamment complète ainsi que des coordonnées permettant de faciliter la livraison.

Le déroulement du transport peut être affecté par des circonstances telles que des difficultés logistiques, des conditions météorologiques, des problèmes de circulation, des jours fériés ou d’autres événements imprévisibles susceptibles de perturber temporairement l’acheminement.

Lorsqu’un événement affecte la livraison, nous nous efforçons de suivre la situation et de communiquer les informations disponibles concernant la commande.

Ces circonstances ne sauraient avoir pour effet d’exclure les droits impératifs du consommateur. La responsabilité du vendeur en matière de livraison est régie par les dispositions légales applicables et ne peut pas être écartée par une simple référence aux éventuelles difficultés rencontrées par le transporteur. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

14. Informations importantes concernant la livraison

Les informations relatives aux frais et aux délais de livraison doivent être communiquées au consommateur de manière claire et compréhensible avant la conclusion de la commande. Les informations affichées sur le site, notamment au moment du processus de commande, doivent rester cohérentes avec les conditions présentées dans la présente politique. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

Les frais de livraison, lorsqu’ils sont applicables, sont indiqués avant la validation de la commande. Le délai de livraison est également présenté au consommateur conformément aux exigences applicables à la vente à distance. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

15. Contact

Pour toute question concernant le traitement, l’expédition ou la livraison d’une commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en priorité.

E-mail : service@diamondvillaeu.com

Téléphone : +81 (96) 344-2618

Adresse : 6-17-102 Sun Mall Shimizu, Shimizu Kameimachi, Kita-ku, Kumamoto-shi, Kumamoto 861-8066, Japon